​Controle de SLA do Engeman® facilita o dia a dia

  • O Controle de SLA, Service Level Agreement (acordo de nível de serviço, em tradução livre), apresentado pela Engeman® vai surpreender os clientes com a praticidade que o seu uso pode trazer para a rotina das empresas.

    Gerenciamento de contratos, execução de serviços dentro dos prazos estabelecidos e extração de índices de atendimentos são questões que, muitas vezes, se tornam problemas na rotina de qualquer equipe de manutenção. Principalmente quando não há organização e método de trabalho.

    Enfrentamos essas questões sim, mas o que é “controle de SLA”?

    É um acordo de nível de serviços firmado entre o contratante e o prestador de serviços. Esse acordo pode ter relação com o equipamento ou com o tipo de serviço que será executado, definindo tempos para cada atendimento, além de multas para a situação de não-cumprimento do que foi acordado contratualmente.